Train Your Train System

Paradigma baru dalam ilmu administrasi negara mengharuskan adanya penyusunan standar operasi disetiap instansi dalam rangka meng-upgrade kualitas pelayanan prima yang cepat, tepat, murah, mudah dan tidak berbelit-belit yang kenyataanya masih merupakan pekerjaan rumah bagi Indonesia hhehhe gw bukan mau ngebahas tentang paradigma atau semacamnya, tapi lagi-lagi mau curhat tentang betapa masih kurangnya pelayanan publik di Indonesia.

Lusa kemarin malam gw dan Ayu ke stasiun Tawang untuk reservasi tiket kereta dan mungkin karena minggu depan itu ada cuti bersama (lagi), stasiun penuh, banyak orang yang reservasi tiket. Setelah ngisi formulir pemesanan, gw sama Ayu langsung antri deh yang berjalan padat merayap, nah pas tinggal tiga orang lagi didepan gw, tiba-tiba antrian jadi stuck, gg maju gg mundur, udah mana gw jadi bingung ini ngantri ke samping apa ke belakang sih, banyak banget orang dengan seenaknya gg ngantri langsung datang ke meja pelayanan dan menyodorkan uang yang Celana Merlin sekali malah dilayani, akhirnya gw keluarkan jurus bersin gw, "Hwaaantri!" eh masih ada aja sampai akhirnya seorang bapak didepan gw protes ke mas pegawainya. Sambil menunggu gw bertanya pada Ayu, G adalah gw dan A adalah Ayu :

G : Yu, menurut lu kalau kejadian kayak gini salah siapa ?

A : Salah sistemnya, lambat. Kan udah ada shift kerja, seharusnya saat istirahat mereka maksimalkan waktu istirahatnya dan saat bekerja ini mereka cepat dan tanggap alias kerjanya maksimal

G : Hmmm berarti ini mah masalah etos kerja juga ya.

Setelah bertahan di antrian yang kayaknya siput aja lebih cepat jalannya, tiba juga deh giliran gw, lamaa banget gw sama Ayu didiemin, lah udah nyampe paling depan masih musti tunggu juga, akhirnya setelah sekitar 10 menitan, formulir pemesanan kita diambil dan Rambut Kutuan nunggunya lamaa banget, gw liat antrian dibelakang gw udah panjang dan ada tanda tanya dimuka orang-orang, tiba-tiba ada seorang ibu yang maju kedepan menyuarakan pertanyaan dibenak setiap orang kenapa gg maju-maju antriannya sambil agak esmosi yang yah wajar sih orang gg maju-maju begitu antriannya dan gw juga gg kelar-kelar, sama pegawainya dijawab, "Lagi ada gangguan di sistemnya!" sambil tersenyum, well salut juga sih masih bisa tersenyum lemah ditengah teriakan si ibu. Yang bikin Janggut Merlin banget adalah setelah lama menunggu, kaki dan punggung udah pegel,  dari tiga tiket yang gw beli, eh ada satu tiket yang beda gerbong, ngeeeng piye to, menguji kesabaran banget deh.

Mungkin akan lebih baik kalau terjadi gangguan pada sistem online, pegawainya dengan sigap mengalihkan antrian, well, mungkin akan menimbulkan protes tapi lebih baik daripada digantung dengan ketidakpastian, seharusnya pihak kereta api juga sudah mengantisipasi akan ada lonjakan penumpang sehingga mereka harus mengecek ulang dari sistem komputernya, sehingga sebisa mungkin meminimalisir gangguan. Well, mungkin bagi gw gg masalah untuk menunggu, tapi bagaimana dengan orang yang berniat pergi saat itu juga, bisa-bisa ketinggalan kereta dong, hal tersebut juga bisa menjadi salah satu alasan mengapa jumlah kendaraan pribadi meningkat karena transportasi umum di Indonesia masih memiliki banyak kelemahan. Selain itu kayaknya disemua instansi, manajemen antriannya harus lebih dipergalakkan, rese banget deh orang yang gg mau antri, nah lagi-lagi gw ngobrol dengan Ayu,
G : Ini harusnya batas antrinya dimepetin ya
A : Lah terus nanti yang keluar gimana ?
G : Yah, sisain jarak sedikit juga muat kali buat orang keluar atau kalau bisa setiap meja pelayanan dikasih sekat -kayak di lab komputer- yang cukup buat satu orang biar gg bisa nyerobot ya
A : Yah Ti, mau digimanain juga kalau emang mentalnya mental penyerobot mah tetep aja gg bakal antri
wah gawat deh ini kalau mental penyerobot dilestarikan berpotensi menjadi bahaya laten ckck emang betul sih hal utama yang harus dilakukan adalah menerapkan rasa malu didiri setiap orang kalau mereka menyerobot dan harus ada hukumannya biar jera begitu. Yah untungnya keretanya datang dan pergi on time sehingga gw nyampe Purwakarta-nya sebelum subuh deh hhohho.
xxxChuu original by ra~ccon.